Aviso de privacidad

Responsable

Omar Carrillo Cen, con domicilio en Avenida Calle Arenero Sur, SM. 06, Mza. 137, Lote 4, S/N, Colonia Cañotal, Isla Mujeres, Quintana Roo, C.P. 77400, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de rivierabnb.com (el "Sitio").

Qué datos personales recabamos

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y país.
Si entras con "Continuar con Google": tu nombre, tu correo y tu foto de perfil, tal como los tiene tu cuenta de Google.
Datos de cada reserva: las fechas, la casa, el número de huéspedes, el importe y la moneda, y el resultado del cobro.
Lo que escribes en una reseña o al escribirnos para pedir ayuda.
Datos técnicos básicos para que el Sitio funcione: dirección IP, idioma y moneda elegidos.

No almacenamos los datos de tu tarjeta. El cobro lo procesa nuestro proveedor de pagos (hoy Mercado Pago; más adelante también Stripe) con su propia infraestructura y bajo su propio aviso de privacidad; nosotros solo recibimos la confirmación de si el pago se completó y el importe.

Para qué los usamos

De forma necesaria para prestarte el servicio:

Gestionar tu reserva y mandarte la confirmación, las instrucciones de llegada y los recordatorios antes de tu estancia.
Procesar el cobro y, si corresponde, el reembolso.
Emitir factura cuando la solicitas y cumplir nuestras obligaciones fiscales.
Atender tus dudas antes, durante y después de la estancia.
Vincular tu cuenta con reservas que ya nos hubieras hecho antes por otro medio, usando tu correo.

De forma adicional, y siempre con opción a decir que no: un día después de salir, te invitamos por correo a calificar tu estancia. Puedes dejar de recibir esta invitación —y solo esta, nunca los correos de tus reservas activas— desde el enlace que trae ese mismo correo o escribiéndonos.

Con quién compartimos tus datos

Con proveedores que nos ayudan a operar el Sitio, únicamente en lo necesario para el servicio que cada uno presta y bajo contrato de confidencialidad. Ninguno los usa para sus propios fines:

Mercado Pago, para generar tu link de pago y procesar el cobro. Nosotros solo le enviamos el importe y el código de tu reserva; los datos de tu tarjeta y de contacto que captures en su página de pago los trata Mercado Pago bajo su propio aviso de privacidad.
Stripe, cuando se active, para procesar pagos con tarjeta, OXXO y SPEI.
Resend, para enviarte los correos de tu reserva.
Nuestro proveedor de hospedaje y almacenamiento en la nube, para que el Sitio esté disponible y tus fotos y documentos se guarden de forma segura.
Google, únicamente si eliges entrar con tu cuenta de Google.

También los compartimos cuando una autoridad nos lo requiere conforme a la ley.

Cookies y tecnologías similares

Usamos una cookie técnica, necesaria para mantener tu sesión iniciada mientras navegas el Sitio. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

Tus derechos ARCO

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos personales escribiendo a privacidad@rivierabnb.com. Para atender tu solicitud te pediremos acreditar tu identidad y la de tu representante, si aplica. Responderemos en los plazos que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Cambios a este aviso

Cualquier modificación se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.