Términos y condiciones
Quiénes somos
RivieraBnb es operado por Omar Carrillo Cen, con domicilio en Avenida Calle Arenero Sur, SM. 06, Mza. 137, Lote 4, S/N, Colonia Cañotal, Isla Mujeres, Quintana Roo, C.P. 77400, y contacto en soporte@rivierabnb.com o al teléfono 998 588 6870. Algunas casas las administramos directamente; otras las publica su dueño ("co-anfitrión") bajo contrato con nosotros, que decide qué se publica y a qué precio mientras el dueño recibe sus reservas y su calendario. En los dos casos, el cobro y la atención al huésped los maneja RivieraBnb.
Para reservar
Para reservar necesitas ser mayor de edad y dar datos verídicos. Al reservar aceptas estos términos y la política de cancelación de la casa concreta, que se muestra en su ficha antes de pagar.
La reserva aparta las fechas durante un plazo limitado mientras completas el pago. Si el pago no se completa dentro de ese plazo, las fechas vuelven a estar disponibles para otra persona.
Precio y moneda
Puedes ver el precio en pesos mexicanos, dólares estadounidenses o dólares canadienses. Si eliges una moneda distinta del peso, el tipo de cambio puede incluir un margen sobre el de referencia, que se muestra en el desglose antes de pagar. El tipo de cambio aplicado se congela al confirmar tu reserva: no cambia después, aunque el mercado se mueva.
Si tu reserva incluye huéspedes adicionales sobre los que ya trae incluidos el precio base, o si aplica un descuento por estancia larga, ambos se muestran por separado en el desglose antes de pagar.
El precio que ves ya incluye los impuestos que correspondan. Cuando la casa tenga configurado algún cargo o impuesto que se muestre por separado, aparecerá así en el desglose.
Pago
Todos los cobros se hacen en pesos mexicanos (MXN). Los precios en dólares estadounidenses o canadienses son solo una referencia al tipo de cambio del día; si tu tarjeta no es mexicana, tu banco puede cobrarte su propia comisión por conversión.
Por ahora el pago se hace mediante un link de pago de Mercado Pago, que recibes al reservar. Tus fechas quedan apartadas mientras pagas, dentro del plazo que se indica en la reserva; si ese plazo vence sin pagar, la reserva se cancela y las fechas se liberan.
La reserva queda confirmada cuando verificamos que el pago llegó, normalmente en pocas horas. En ese momento te enviamos el correo de confirmación; hasta entonces la verás como pendiente.
Más adelante se añadirán el pago con tarjeta, OXXO y SPEI; cuando eso ocurra, estas condiciones se actualizarán y aplicará la versión vigente al momento de tu reserva.
Cancelación y reembolso
Cada casa tiene su propia política de cancelación, visible en su ficha y en el correo de confirmación: es la que aplica a tu reserva, no un porcentaje general. Los impuestos correspondientes a noches que finalmente no se hospedan se devuelven íntegros.
Si procede un reembolso, se hace por el mismo medio con el que pagaste cuando sea posible; si no, te pediremos tus datos bancarios para hacer la transferencia.
Uso de la casa
- El número de huéspedes no puede superar la capacidad publicada de la casa.
- Las instrucciones de acceso se envían al huésped antes de la llegada y son personales e intransferibles.
Experiencias y tours
Las experiencias y tours que se reservan en el Sitio las operan guías independientes aliados con RivieraBnb, no nosotros directamente. Cada experiencia tiene su propia política de depósito y cancelación, visible antes de pagar.
Reseñas
Al día siguiente de salir te invitamos por correo a calificar tu estancia. Es opcional, y puedes dejar de recibir esa invitación sin que afecte los correos de tus reservas activas.
Tu cuenta
Eres responsable de mantener segura tu contraseña, o de la seguridad de tu cuenta de Google si entras por ahí. Avísanos de inmediato si crees que alguien más accedió a tu cuenta.
Modificaciones
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no aplican a una reserva ya confirmada.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Playa del Carmen, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones escribe a soporte@rivierabnb.com.